Politique de retour

Échanges : Malheureusement, nous n'acceptons pas d'échanges pour le moment.

Retours : Il suffit d'obtenir une autorisation de retour auprès de notre service client comme indiqué ci-dessous et de suivre les instructions pour renvoyer le produit dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi, et nous te rembourserons !

ÉLIGIBILITÉ

Ton produit doit être dans son emballage d'origine, clairement inutilisé et dans son état d'origine. Tout produit qui a été utilisé ne peut être retourné et ne sera pas remboursé.

Si nous recevons un retour non admissible, nous te le renverrons et tous les frais d'expédition te seront facturés.

ÉTAPES POUR RETOURNER UN PRODUIT

Envoie un email à notre service client à l'adresse contacteurope@ustawi.com

Indique ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner. Une fois ta demande de retour approuvée, notre service client t'enverra par email ton autorisation de retour et les étapes exactes à suivre pour retourner les produits.  

Dès réception de la confirmation de notre équipe, renvoie les produits dans leur boîte d'origine - tout produit qui a été utilisé ne peut être renvoyé. Dès que nous recevrons ton retour, nous t'enverrons un email pour t'informer que nous traitons ton retour.

Merci de noter que nous ne proposons pas de services de suivi ni d'étiquettes pour les retours et que nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition pour les retours.

Nous t'invitons à utiliser des méthodes d'expédition qui permettent le suivi ou l'assurance de tes retours, à tes frais.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.