FAQ

A propos d'Ustawi et de nos engagements

Où sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France, à partir d'ingrédients naturels provenant principalement d'Afrique.

Quel est le lien entre Ustawi et l'Afrique ?

Ustawi est l'aboutissement du parcours de toute une vie de notre fondatrice, Natacha Paugam. Née au Congo, elle a grandi et a été couronnée Miss Congo, puis a quitté l'Afrique pour une carrière réussie de mannequin internationale. Natacha est retournée dans son pays natal pour apprendre de sa mère les recettes traditionnelles et les ingrédients naturels transmis de génération en génération en Afrique. Les produits Ustawi sont dérivés de ces mêmes ingrédients, cultivés en Afrique, et des recettes ancestrales de la mère de Natacha.

Quel est votre engagement envers Leaping-Bunny ?

Les soins du visage Ustawi suivent rigoureusement les normes Cruelty free et ont été certifiés par le programme Leaping Bunny du CCIC. Ustawi et ses fournisseurs se sont engagés à ne jamais effectuer de tests sur les animaux, tout au long du process, de la production à la fabrication.

Nos produits

Vos produits sont-ils vraiment vegan ?

Actuellement, tous nos produits, sauf un, sont strictement vegan. La seule exception est notre soin Hydratant 24H Ultra-nourrissant, qui contient de la cire d'abeille. Tu peux te référer à la liste des ingrédients de chacun de nos produits pour voir clairement tout ce qu'ils contiennent. Nous n'avons rien à cacher et nous sommes très fiers de nos ingrédients.

Vos produits sont-ils naturels ?

Tous nos produits sont composés entre 93,8 % et 99 % d'ingrédients d'origine naturelle. Tu peux consulter les descriptions des ingrédients sur nos pages produits. Voir les produits

Livraison

Où se trouve ma commande et comment puis-je la suivre ?

Dès que ta commande a été expédiée, nous t'envoyons un email avec les informations de suivi pour que tu puisses suivre sa progression. 

Une fois que tu as reçu la confirmation d'expédition, il faut compter entre 24 et 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si tu as créer un compte, tu peux également suivre ta commande directement depuis ton compte Ustawi.

Tu peux te connecter ICI, sélectionner la commande que tu souhaites suivre et cliquer sur le bouton "Suivi du colis".

Combien coûte la livraison?

Des frais d'expédition forfaitaires sont appliqués à toutes les commandes. 

  • Livraison à domicile Colissimo (2 à 4 jours ouvrés) : €6.99
  • Livraison en Point Relais (Colissimo Relais) : €5.99
  • Livraison à domicile Chronopost (1 à 2 jours ouvrés) : €9.99

La livraison à domicile Colissimo ou en point Relais est offerte à partir de 50€ d'achat.

Combien de temps dure l'expédition ?

Après avoir passé une commande, il nous faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour l'emballer et la préparer à l'expédition. Les commandes passées avant 14 heures sont expédiées le jour même. 

Les colis sont livrés en 2 à 4 jours ouvrables en livraison Colissimo, et en 1 à 2 jours ouvrables en livraison Chronopost.

Commandes, échanges et retours

Comment puis-je annuler ma commande ?

Dans l'heure qui suit ta commande, nous ferons de notre mieux pour t'aider à procéder à toute modification.

Toute demande doit être immédiatement adressée à notre service client par email à l'adresse contacteurope@ustawi.com pour annuler ou modifier une commande qui est dans le statut "en cours de traitement". Passé ce délai, une fois que ta commande a atteint le statut "traitée", nous ne pouvons garantir aucune modification.

Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de traitement ?

Toutes les commandes standard ont un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables. 

Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles ta commande est toujours en cours de traitement, mais si tu estimes qu'elle est en cours de traitement depuis plus de 4-5 jours, n'hésite pas à nous contacter pour résoudre le problème ! 

Comment retourner ou échanger ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les échanges pour le moment.

Pour les retours, tu peux consulter notre "Politique de retour" et suivre toutes les étapes qui y sont décrites.

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous envoyons généralement un email dès que nous avons reçu le colis.

Si tu n'es pas sûr, n'hésite pas à nous envoyer un email pour nous demander si nous l'avons reçu à l'adresse contacteurope@ustawi.com

J'ai retourné un article, quand recevrai-je mon remboursement ?

Les retours sont généralement traités au maximum dans les 30 jours suivant l'envoi du colis. Nous t'enverrons un email avec les détails du remboursement dès que celui-ci aura été traité dans notre entrepôt.

Mon compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que Paypal.

Pourquoi ma carte de crédit n'est-elle pas acceptée ?

La plupart des commandes refusées le sont parce que l'adresse de facturation est incorrecte. Tes informations de facturation correspondent elles à tes informations bancaires ?

Nous attachons une grande importance à ta sécurité et exigeons que ton adresse de facturation corresponde à l'adresse exacte figurant dans le dossier de ta banque, faute de quoi nous refuserons la transaction. Une différence aussi simple qu'un numéro d'appartement manquant peut être à l'origine du problème. Sinon les transactions sont refusées si quelqu'un tente d'utiliser une méthode de paiement que nous n'acceptons pas, ou si le compte n'est pas suffisamment approvisionné.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Tu peux fermer ton compte en contactant notre service client à l'adresse contacteurope@ustawi.com

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui ! Nous accordons la plus haute importance à la protection de toutes tes informations sensibles afin de te protéger lors de tes achats en ligne.

Ce site intègre des procédures physiques, électroniques et administratives pour préserver la confidentialité de tes informations personnelles, notamment le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour toutes les transactions financières effectuées sur ce site.

Cadeaux & codes promotionnels

Comment appliquer mon code de réduction ou ma carte cadeau ?

Il suffit d'entrer le code du coupon à la page de paiement.

Puis-je utiliser plus d'une réduction sur ma commande ?

Malheureusement, tu ne peux pas combiner les offres promotionnelles sur notre site.

Mon coupon indique qu'il est "invalide" lors du passage à la caisse, pourquoi ?

Tu as des problèmes pour appliquer un coupon ? Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un code peut être invalide :

  • Il y a un problème avec le code
  • L'offre a peut-être expiré car la plupart des offres sont limitées dans le temps
  • L'offre est une remise de bienvenue uniquement pour ta première commande
  • Tu essaies de combiner plusieurs offres promotionnelles

Conseils pour appliquer les codes promotionnels : Vérifie où tu as obtenu le code pour être sûr qu'il est valide. Au lieu de le taper, essaie de le copier et de le coller dans la case "Code de réduction".

Tu ne trouves pas ce que tu cherches ?

Envoie nous un email à l’adresse : contacteurope@ustawi.com

Explique nous ton problème et un membre de notre service client te
répondra dans les plus brefs délais.

N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande si tu en as un.